BIEN GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL005
Objectifs de la formation
Reconnaître les types de clients et les accompagner
Savoir-faire face à un client positivement difficile
Programme de la formation
Comment identifier les raisons d’insatisfaction d’un Client, et agir en conséquence ?
Méthode TECREP
Définition de TECREP
Comment bien utiliser cette méthode
Les types de Clients difficiles
Quelle attitude adopter face à
Un Client en colère ? Un Indécis ? Celui qui est insatisfait ?
Un Client autoritaire, mal poli ou sans gêne ?
Un Bavard
Mise en situation
Public cible
Equipes commerciales
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy
