AMÉLIORER LA GESTION D'UNE RÉCLAMATION CLIENT
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL004
Objectifs de la formation
Connaître ce qu'est un client difficile
Anticiper les réclamations des clients
Traiter les objections
Exploiter les réclamations
Communiquer efficacement
Satisfaire et fidéliser les clients
Programme de la formation
Module :
Les conséquences d’une mauvaise relation client
La chaîne de valeur de service
La communication
Public cible
Equipes commerciales
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy
