PARCOURS NIVEAU 1 (SBAM - ICARE - RCT - CIP - GUEST - U2U)
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL006
Objectifs de la formation
Maitriser le parcours client
Programme de la formation
Jour 1:
- Accueillir le client et booster son relationnel (SBAM)
- Assurer les basiques de la vente (GUEST)
Jour 2 -3:
- Prendre en charge et accompagner le client (I CARE)
Jour 4:
- Gérer efficacement les appels téléphoniques (RCT)
Jour 5 :
- Améliorer sa communication interpersonnelle (CIP)
Jour 6:
- Améliorer l'expérience client pour augmenter les ventes (Upskill to Upsell)
Public cible
Equipes commerciales
Durée (Jours)
7.5
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy
