AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT POUR AUGMENTER LES VENTES (UPSKILL TO UPSELL)
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE001
Objectifs de la formation
Lister les processus d'intéraction avec le client (PIC)
Comprendre les étapes du cycle d'achat
Expliquer et appliquer "Up Selling" et "Cross Selling".
Programme de la formation
Problème courants de la vente
Comprendre le Client: ses besoins et ses émotions
Rôles et responsabilités
PIC:Processus d'interaction avec le client
Cycle d'achat et technique de sondage
Comprendre et utlisier l'arbre C.A.B (Caractéristiques-Avantages-Bénéfices)
Up selling et Cross selling: définition et mise en pratique
Public cible
Equipes commerciales
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy
