TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE018
Objectifs de la formation
Connaître ce qu'est un client difficile
Anticiper les réclamations des clients
Traiter les objections
Exploiter les réclamations
Communiquer efficacement.
Satisfaire et fidéliser les clients.
Programme de la formation
Connaître un client difficile
Méthode de transformation
Anticipation des réclamations
Public cible
Equipes commerciales
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Amsatou SECK, Manager Sales ACADEMY
