GÉRER EFFICACEMENT LES APPELS TÉLÉPHONIQUES
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL003
Objectifs de la formation
Comprendre le rôle et les attributions d'un téléconseiller
Acquérir les clés d'une communication efficace et agréable.
Programme de la formation
Conseiller Client au téléphone:
- Mon Rôle
- Mes Qualités
Les composantes de la relation client au téléphone
- Les différentes étapes à suivre
- Méthode C.R.O.C
Mise en situation
Questions – Réponses
Public cible
Tous les acteurs en contact avec le client au téléphone
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy
