APPROCHE CLIENT
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL011
Objectifs de la formation
Avoir une meilleure gestion de la relation client
Etre centré client
Gérer la prise en charge au sein de l'entité dans l'intérêt du client
Programme de la formation
La gestion des différentes parties prenantes
L'approche client
Vos retours clients
La communication
L'écoute active
Les besoins des clients et leur gestion
La qualité
Pourquoi faut-il réussir une relation client ?
Public cible
Tous acteurs en relation avec le client, équipes commerciales
Durée (Jours)
2
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy
