ENGLISH FOR CLIENT INTERACTION
Catégorie
SOFT SKILLS
Sous-catégorie
Langues
Code
LAN027
Objectifs de la formation
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
◼ Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs anglophones en utilisant les formules de politesse
adaptées.
◼ Poser des questions claires et courtoises pour obtenir les informations nécessaires.
◼ Fournir des indications précises pour orienter les clients vers la bonne personne ou le bon service.
◼ Répondre de manière efficace et professionnelle aux demandes et besoins des clients.
◼ Utiliser un vocabulaire spécifique et des expressions utiles pour l’accueil et l’orientation.
◼ Communiquer efficacement par téléphone pour répondre aux demandes et orienter les
interlocuteurs.
Programme de la formation
◼ Pratique d’accueil des clients anglophones avec des dialogues simulés.
◼ Jeu de rôle où les participants doivent poser des questions courtes et précises pour recueillir des
informations.
◼ Exercice de guidage et orientation.
◼ Cas pratiques où les participants doivent répondre aux questions des "clients" en simulant des
demandes courantes.
◼ Simulations d’appels téléphoniques pour répondre aux demandes des clients.
Durée (Jours)
4demi-journées
Nombre de place min
8
Nombre de place max
12
Formateur
ANDRI-THAHINA RAKOTO, Formateur chez Axian Universit
