Communiquer de façon constructive

​Émetteur/récepteur : se centrer en tant que responsable de la qualité de la communication.​

Faire le point sur leurs modes de communication

Les attitudes de la communication d'influence

Convaincre par des techniques d'argumentation​

Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur

Exercice : exercices sur l'écoute, les différents types de questions, le parler positif, débriefing collectif​​

Développer la confiance relationnelle

​Comprendre les attitudes à éviter dans les relations non hiérarchiques ​

Reconnaître les comportements passif, agressif et manipulateur

Adopter des attitudes authentiques

Prendre une place constructive au cœur des enjeux

Exercice : jeux de rôles autour du soutien des objectifs

Chercher l'équilibre gagnant

​La posture gagnant-gagnant.

L'art du juste équilibre

Différencier intention et manifestation

​Les positions de vie

S'affirmer avec assertivité

Exercice

Tests de positionnement sur les positions de vie et sur l'assertivité​​

Être force de proposition en toute situation​

Construire des relations gagnantes même dans les situations conflictuelles.

Savoir dire non

Savoir différencier confrontation et conflit

Traiter les objections efficacement

​Utiliser à bon escient la technique du disque rayé

Apprivoiser les émotions par la communication non violente.

Exercice/simulations sur la base des problématiques rencontrées par les participants