HARMONISATION DES DISCOURS ENTRE LES DIFFÉRENTS CANAUX DE VENTES
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Vente et expérience clients
Code
VTE015
Objectifs de la formation
Offrir la même expérience client à travers tous les canaux
Servir le même discours au client, quel que soit le canal de contact
Fournir les mêmes argumentaires afin de permettre au client de ressentir l'uniformisation dans la prise en charge de sa requête.
Programme de la formation
Base de la relation client
Les différents canaux existants
Approche et prise en charge des clients
Public cible
Equipes commerciales
Durée (Jours)
0.5
Nombre de place min
8
Nombre de place max
15
Formateur
Amsatou SECK, Manager Sales ACADEMY
